Kopplingen mellan onlineorder och kassan

Beställningar från Online Order hamnar direkt i kassan, visas på KDS och kopplas automatiskt till CRM.

Så flödar en onlineorder

1. Gästen bekräftar sin beställning i Online Order
2. Ordern skapas som en vanlig order i kassan
3. KDS (Kitchen Display) visar ordern precis som en kassaorder
4. Personalen bongar och hanterar ordern som vanligt
5. Betalning och kvitto hanteras i kassan

Vad syns i kassan?

En order från Online Order ser ut som vilken order som helst, med några tillägg:

• Orderkälla markeras som "Online" så personalen ser varifrån den kommer
• Gästens namn visas om det angetts i chatten
• Bordsreferens kopplas automatiskt om gästen skannade en bords-QR-kod
• Specialönskemål och kommentarer från gästen visas på orderraderna

CRM-koppling

Gästens uppgifter kopplas automatiskt till ditt CRM:

• Namn och telefonnummer registreras
• En kundprofil skapas eller matchas mot befintlig gäst
• Orderhistorik sparas och syns i gästprofilen
• Taggar och segment appliceras baserat på dina automationsregler

KDS-visning

På kökets display visas onlineordrar med:

• Tydlig markering att det är en onlineorder
• Alla produkter, tillval och kommentarer
• Samma prioritering och flöde som kassaordrar

Returer och ändringar

• Onlineordrar kan returneras precis som vanliga ordrar i kassan
• Ändringar görs i kassan efter att ordern skapats
• Gästen kan inte själv ändra en bekräftad order – kontakta restaurangen

Bra att veta

• Menyn i Online Order är alltid synkad med kassan
• Produkter som är slut eller dolda i kassan visas inte online
• Alla onlineordrar räknas med i försäljningsrapporter och Analytics